Techniques d'entretien professionnel : l'art du questionnement approfondi

L'art de l'entretien : fouiller l'histoire authentique

Un bon entretien n’est pas un interrogatoire, c’est une fouille guidée. Votre travail ne consiste pas à poser des questions intelligentes ; il s'agit de créer la sécurité psychologique qui permet au client de révéler des réponses honnêtes et improvisées. La transcription d’une interview médiocre semble scénarisée. La transcription d’un grand ouvrage se lit comme une conversation privée dont vous avez été témoin.

Préparation avant l'entretien (ce que la plupart des journalistes sautent)

1. Lisez tout ce qu'ils ont déjà dit : Consommez chaque interview, conférence, podcast et article publié au cours des 3 dernières années. Cela vous évite de poser des questions auxquelles ils ont répondu 50 fois et signale au client que vous vous souciez réellement de lui.
2. Trouvez leurs contradictions : Où leur position a-t-elle évolué ? Où semblent-ils en conflit ? Ce sont vos points d’entrée les plus puissants.
3. Personnalisez une question : Découvrez un détail spécifique et non public sur leur travail. Commencer par cette question signale un véritable intérêt et vous différencie immédiatement de tous les autres intervieweurs auxquels ils ont été confrontés.

Techniques d'entretien de base

• Questions ouvertes : Ne posez jamais de questions avec une réponse oui/non. Au lieu de « Avez-vous apprécié le processus ? » demandez : « Qu'est-ce qui vous a le plus surpris pendant le processus ? » La différence dans la qualité des réponses est spectaculaire.

• La méthode de réflexion : Répétez un mot clé que l'invité vient d'utiliser, sur un ton légèrement interrogateur. S'ils disent « c'était une période difficile », répondez par « une période difficile ? — le silence suit, et ils élaborent presque toujours plus profondément qu'ils ne l'avaient prévu.

• Le pouvoir du silence : C'est l'outil le plus sous-utilisé du journalisme. Une fois que l'invité a terminé une réponse majeure, comptez 3 secondes complètes avant de répondre. La plupart des enquêteurs inexpérimentés se précipitent vers la question suivante. Le silence crée un inconfort que les invités remplissent presque toujours de leurs pensées les plus franches.